Vauvert |
14.11.2023
THIERRY C
Si je l’ai choisi, c’est qu’il me plaisait… Puisqu’il n’y a pas d’autres questions, je réponds à celle que l’on aurait dû me poser : Avant de conclure mon achat, j’ai vu 2 fois le commercial. Ce dernier était aimable et m’a bien décrit le produit. Hésitant entre la construire moi-même et le livraison "construite", il m’a précisé qu’il accompagnerait mes travaux de ses conseils éventuellement, que je pourrais le contacter en cas de doute ou de difficultés, que je pouvais compter sur lui jusqu’à la fin des travaux. Quelques jours après mon achat que j’ai réglé comptant en totalité en une seule fois, j’ai appris que j’aurais maintenant à faire à une autre personne pour la suite de mon achat… A ma première demande de renseignement, j’ai quand même appelé ce premier commercial qui m’a répondu qu’il fallait que je me renseigne auprès de WATERAIR. Il m’a précisé que je serais bien renseigné sur toute la durée des travaux et qu’il était même inutile qu’il se déplace éventuellement. J’ai dû appeler 3 ou 4 fois au cours de la construction pour des raisons techniques assez difficiles à comprendre ou pour des conseils, et je n’ai jamais été satisfait des réponses que l’on m’a apportées. En effet, mes interlocutrices ne semblaient pas très compétentes, me soumettant des réponses que j’avais déjà trouvé dans le Manuel de montage… d’autres techniciens que j’ai eu l’occasion d’avoir ne m’ont pas plus aidé que cela. De plus, je n’ai jamais pu recontacter le premier commercial qui m’avait pourtant assuré de toute sa disponibilité au cours des travaux. Je me suis donc débrouillé tout seul pour finir ma piscine tant bien que mal en prenant plus de temps et c’est seulement pour cette raison que je suis fier de ma piscine !!! Vos commerciaux font leur travail pour vendre mais c’est la seule chose qu’ils savent faire. Dans tout commerce, l’accompagnement du client fait partie du jeu. Et c’est bien pour cette raison que je ne recommanderai pas votre marque à quiconque. Salutations
Réponse de Waterair 16.11.2023
Bonjour, Je ne peux que regretter que nous n’ayons pas été à la hauteur de vos attentes.L’ensemble de nos services reste néanmoins à votre disposition.Cordialement.Grégoire