Mon paiement est refusé

Votre paiement est refusé ? Pas de panique, voici quelques points à contrôler avant de réessayer.

A noter que les transactions sont assurées par nos partenaires bancaires Banque Populaire (pour le paiement comptant) et Cofidis (pour le paiement 3x), ce n'est pas boutique-waterair.fr qui refuse le paiement mais bien votre banque.

Voici quelques raisons de refus courantes :

1. Le plafond de votre carte bancaire est trop bas

En effet, pour certains achats d'un montant élevé (>2000€) il est possible que votre banque refuse le paiement car votre plafond de carte est trop bas.

Solution : contacter votre banque pour faire augmenter votre plafond de carte.

2. Votre carte bancaire n'est pas compatible avec notre système de paiement

Solution : vous pouvez vérifier la compatibilité de votre carte sur la page de paiement de la banque, tous les logos des cartes compatibles y sont affichés.

3. La date de validité de votre carte bancaire a expirée

Solution : vérifiez la validité de votre carte sur sa face avant.

4. Les numéro de carte ou le cryptogramme ont été mal saisis

Solution : dans le doute, vous pouvez rééssayer de passer commande en saisissant à nouveau vos numéros.

Si votre problème n'est pas listé, il conviendra de contacter votre banque pour connaitre les raisons exactes du refus.

5. Le paiement 3x n’est pas possible

Solution : il n’est disponible qu’à partir de 150€ d’achats

6. Votre ordinateur est trop ancien

Exemple : Windows XP n'est plus sécurisé depuis 2014, les banques n'autoriserons plus la saisie des informations bancaires sur ce système.

Solution : vous pouvez passer commande depuis votre smartphone ou un autre ordinateur 

7. Problème non listé

Si aucune des raisons listées ci-dessus ne correspond à votre refus, nous vous invitons à vous rapprocher de votre banque pour connaitre les raisons exactes du refus.